Bảo hành áp dụng với các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, bao gồm:
Sản phẩm bị rò rỉ, vỡ, bong tróc nhãn.
Sản phẩm bị đổi màu, vón cục, có mùi bất thường ngay khi chưa sử dụng.
Bảo hành trong trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hoặc hàng hết hạn sử dụng còn sót trong kho.
❗ Chính sách không áp dụng bảo hành với các lỗi do khách hàng sử dụng không đúng cách, không bảo quản theo hướng dẫn, hoặc phản ứng da (dị ứng) do cơ địa cá nhân, vì không nằm trong phạm vi lỗi sản xuất.
Để sản phẩm được bảo hành, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
Sản phẩm còn tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn, hoặc thông tin đơn hàng mua từ website hoặc cửa hàng.
Yêu cầu bảo hành cần gửi về công ty trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ qua:
Email: phanha.whisis@gmail.com
Hotline/Zalo: 0386362955
Cung cấp các thông tin sau:
Mã đơn hàng
Mô tả lỗi sản phẩm
Ảnh/video sản phẩm bị lỗi
Bước 2: Công ty kiểm tra và xác nhận lỗi
Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi. Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Bước 3: Gửi sản phẩm lỗi (nếu cần)
Nếu sản phẩm cần phải gửi lại để kiểm tra hoặc thu hồi, công ty sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi là do nhà sản xuất.
Bước 4: Xử lý bảo hành
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) tùy vào thỏa thuận và tình trạng sản phẩm.
Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc kể từ ngày công ty xác nhận lỗi.
Mỹ phẩm là sản phẩm chăm sóc cá nhân có tiếp xúc trực tiếp với da, do đó công ty khuyến nghị khách hàng test thử sản phẩm ở vùng da nhỏ trước khi sử dụng toàn bộ, đặc biệt với sản phẩm mới.
Công ty không chịu trách nhiệm với các phản ứng da riêng biệt của từng khách hàng, trừ khi sản phẩm được xác định là lỗi hoặc không đạt chất lượng.
